Hvad elsker dine kunder?

Hvad er det, du giver du dine kunder, som de elsker? Og er det måske ligefrem noget, som kun jeres virksomhed kan give dem?

Hos en af mine kunder i rejsebranchen er det content om de destinationer, man kan rejse til, som en af målgrupperne hungrer efter.

Hvad er det, jeg kan opleve?
Hvordan får det mig til at føle?
Hvad kan jeg tage med mig derfra?

Det handler her altså om at levere content om seværdigheder, oplevelser, stemninger, overnatning, mad, spisesteder osv. på de destinationer, man kan rejse til. Og at det er netop det, modtagerne af nyhedsbrevet er vilde med, kan vi se på fx klik- og åbningsraterne.

De følelser, som dette stof åbenbart sætter i gang, er medvirkende til, at målgruppen får lyst til klikke, bestille billetter osv.

Og så er det selvfølgelig det, de skal ha’.
For interaktion er interesse.

Men hvad er det, DINE kunder er vilde med? Find frem til, hvad det er, der aktiverer dem og gør dem glade – og giv dem så meget mere af det….!

Det gi’r trofaste læsere og følgere – og dermed (potentielt) trofaste kunder

/mlp

Er jeres kommunikation gået på ferie?

Langt de fleste af os holder en eller flere ugers ferie om sommeren – ofte ret forskudt af hinanden, for der er meget, der skal gå op i den enkelte familie og i den enkelte virksomhed, når planerne lægges. Husk derfor lige, at selvom du har travlt med at spise rejemadder eller nyde solen på stranden eller i poolkanten, så lever og ånder dine kunder og øvrige interessenter stadig – måske endda med mobilen, laptop’en eller iPad’en i hånden. Jeg har derfor samlet tre fif, du i hvert fald bør huske at tage med i ferieplanerne for firmaets kommunikation – INDEN I lukker ned. De kommer her:

  1. Sørg for autosvar på alle firmaets emails, når folk er væk, herunder eventuelt en anden mail eller et nummer, man kan træffe en alternativ hjælper på. Meld det fx ud i jeres interne nyhedsbrev, eller send en adviserende intern mail rundt, så jeres medarbejdere ikke er tvivl om, hvordan I gør det – og AT I gør det.
  2. Husk også at notere på jeres website, hvornår I holder ferie, så jeres kunder og øvrige interessenter kan orientere sig.
  3. Og endelig: Tilslut autosvar på beskeder på facebook, så folk, der måtte kontakte jer her, også får at vide, hvis og hvornår I er væk – og hvornår de kan forvente svar på henvendelsen. Som altid handler god kommunikation om service og styrkelse af dit brand.

NB! Er I på andre sociale medier, kan det faktisk være rigtig sjovt og underholdende for jeres følgere, hvis de får lov til at være ‘med jer på ferie’ – enten via en af jeres medarbejdere eller via en kundes ‘takeover’. Der skal selvfølgelig lægges en plan for dette, så det content, der formidles, fx på Instagram, er i tråd med jeres overordnede strategi og ikke bliver fx for pjattet eller privat.

Fortsat god sommer! 🙂

/mlp